コミュニケーション・マナー研修に参加してきました！

みなさん、こんにちは！神戸市兵庫区にある北村歯科医院です！

２０１８年もスタートしましたね！お正月はゆっくり過ごせましたか？

２０１８年も北村歯科医院スタッフ一同頑張っていきますのでどうぞよろしくお願い致します

 

先日1月19日に行われたコミュニケーション・マナー研修にスタッフ全員で参加してきました！

今商店街では、商店街を盛り上げ、もっと良くしていこうとたくさんの取り組みがされています。

今回お越しいただいた講師の先生は、現代マナーズ研究会代表の山田敏子先生です。

笠松商店街がもっと良くなるようにたくさんのアドバイスを下さいました！

午後の診療が始まることもあり、私たちは途中までの参加になりましたが、大変勉強になりました。

 

今回の講義で「印象が決まるのは６〜７秒である」と聞き、第一印象は本当に大事であると感じました！

また話し方などでも相手に与える印象は変わるのでこれから気をつけていきたいと思いました。

 

この講義で好感度を高める５つの要素として

１、あいさつ

２、表情

３、身だしなみ

４、立居振舞

５、言葉遣い

がすごく大切であると言っていました。

 

挨拶など出来て当たり前！と思っている方も多いと思いますが、

挨拶をするときの声のトーン、大きさ、表情で相手に与える印象は随分変わってきます。

私たちの仕事もまず挨拶からコミュニケーションが始まります。

言い方１つで相手に与える印象は変わってくるので、これから気をつけていきたいと思います。

 

また歯科医院ということでマスクをして患者様とお話しする機会も多くあります。

そのため表情が分かりにくく、相手に伝わりにくいこともあります。

なので自分たちで出来るだけ工夫し、外せる時は出来るだけ外す、目でしっかりとアピールする

など北村歯科医院でも工夫していきたいと思います

 

素敵な表情を作るポイントとしては、

１、口角を上げる→安心感を与える

２、目尻を下げる→信頼を得る

３、フルスマイル→相手が前向きな気持ちになる

 

この３つのポイントを意識して、

これらが自然と出来る人になりたいと思いました

 

また身だしなみのポイントとしては

１、清潔感を大切に

２、働く場と調和がとれていること

３、機能的であること

４、色の効果を意識する

 

北村歯科医院でも身だしなみのルールを決め、

決めたルールに従って、仕事をするようにしています！

患者様に清潔感があり、安心して任せられる歯科医院だと思って

いただけるようこれからも頑張っていきたいと思います。

 

講義はまだ続いていたのですが、診療時間になったので

ここまでの参加となりました

少しの時間ではあったのですが、すごく勉強になる講義で

北村歯科医院にとっても、自分にとってもすごくプラスになる講義でした！

 

この講義で学んだことを活かして、もっと素敵な歯科医院に

なるようスタッフ一同頑張ります

 

もし何かお口のことでお困りのことがございましたら、気軽にご相談ください！

 

 

神戸市兵庫区　北村歯科医院